1. Доставка

Мы передаём оплаченные заказы в службу доставки, как правило, в течение 1–2 рабочих дней после оформления заказа, не считая дня его поступления. В выходные и праздничные дни заказы могут не обрабатываться и не отправляться.

Доступные способы, итоговая стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа и зависят от адреса, веса отправления и выбранного тарифа.

СДЭК

Ориентировочный срок доставки — от 2 рабочих дней до 3 недель с момента передачи заказа перевозчику. Фактический срок зависит от региона и работы службы доставки.

Почта России

Ориентировочный срок доставки — от 4 рабочих дней до 6 недель с момента передачи заказа перевозчику. Для международных отправлений срок может увеличиваться из-за таможенного оформления и правил страны назначения.

Служебные письма о заказе, включая подтверждение и трек-номер, направляются с адреса orders@dazeraw.com на e-mail, указанный при оформлении. Сроки перевозчика являются ориентировочными. Если заказ задерживается или утрачен, напишите нам на support@dazeraw.com и укажите номер заказа.

Для международных заказов получатель самостоятельно оплачивает ввозные пошлины, налоги и сборы страны назначения, если они предусмотрены её законодательством.

2. Оплата

Заказы принимаются в обработку после полной оплаты, если иной способ не предложен на странице оформления заказа. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

При расчётах, подпадающих под Федеральный закон № 54-ФЗ, кассовый чек направляется в электронной форме на e-mail или номер телефона, указанный покупателем.

Цена товара и итоговая сумма заказа показываются до оплаты. Банк или платёжный сервис может применять собственный курс конвертации и комиссии — их размер следует уточнять у соответствующего поставщика услуг.

3. Обмен и возврат

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, DAZE добровольно устанавливает срок возврата 14 календарных дней после получения товара, если законом не предусмотрено иное.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и комплектность. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит.

Как оформить возврат или обмен

  1. В течение установленного срока напишите на support@dazeraw.com. Укажите номер заказа, товар и желаемый вариант: возврат или обмен. Для товара с недостатком приложите фотографии, если это возможно.
  2. Мы ответим, как правило, в течение 3 рабочих дней и сообщим адрес и способ отправки. Если ответа нет, проверьте папку «Спам».
  3. Надёжно упакуйте товар и отправьте его по адресу возврата любым выбранным вами способом, который позволяет Продавцу получить и проверить товар, в том числе через перевозчика или организацию связи. Сохраните квитанцию и трек-номер до завершения возврата.
  4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами, в срок, установленный законом, — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку и риск случайной гибели или повреждения товара во время такой перевозки несёт покупатель. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара. Если товар имеет недостаток, подтверждённые необходимые расходы на возврат несёт продавец.

Требования в отношении товара ненадлежащего качества предъявляются в сроки и порядке, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Осмотр товара при получении помогает быстрее зафиксировать повреждение или недовложение, но не ограничивает законные права покупателя после получения заказа.

Подробные условия продажи, возврата и обработки персональных данных размещены на странице «Публичная оферта и политика обработки персональных данных».

4. Выбор размера

Сверяйтесь с таблицей размеров в карточке товара. Для сравнения измерьте аналогичную вещь по ширине под проймой и по длине спинки. Посадка зависит от модели. Изделия из натурального хлопка после стирки могут дать усадку примерно на 1–2 см, если иное не указано на ярлыке или в карточке товара.

5. Уход за изделиями из хлопка

В первую очередь следуйте символам ухода на вшивном ярлыке изделия. Если на ярлыке не указано иное:

  • стирайте изделие вывернутым наизнанку при температуре не выше 30 °C;
  • используйте мягкое средство для цветных или натуральных тканей;
  • не замачивайте надолго и не выкручивайте изделие;
  • сушите естественным способом вдали от прямых источников тепла;
  • изделия с принтом или вышивкой гладьте с изнаночной стороны.